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CORSO PER PROGETTARE E REALIZZARE IL SISTEMA C.R.M.
presentazione
  • Obiettivo del corso COME PROGETTARE E REALIZZARE UN SISTEMA C.R.M.  è definire la complessità dei problemi che emergono quando si rende necessario progettare e implementare in azienda un sistema C.R.M. che raccolga tutte le informazioni sulle relazioni con i clienti e i potenziali
  • Vengono approfondite tutte le fasi operative dal momento in cui il sistema C.R.M.deve introdursi all'interno dell'azienda, i metodi per individuare le diverse informazioni da correlare e da utilizzare, i costi diretti e indiretti e l'impatto dell'introduzione del sistema C.R.M. con l'organizzazione aziendale

programma del corso
SISTEMA C.R.M.COMPLESSO E COMPLETO
    • C.R.M. analitico
    • C.R.M. operativo
    • C.R.M. collaborativo
PROCESSI PER ANALIZZARE LO STORICO AZIENDALE
    • Approfondimento dei concetti di workflow management, data warehousing, data mining, customer care, lead generation, business intelligence, database di marketing storico relazioni con i clienti ed altro
FASI OPERATIVE, PROCESSI E COSTI PER AVVIARE UN SISTEMA C.R.M.
    • Analisi delle fasi componenti un sistema C.R.M. e la sua implementazione in azienda per definire i tempi, i costi diretti ed indiretti, le risorse necessarie e le attività a supporto
RISCHI E PERICOLI DA CONOSCERE ED EVITARE
    • Analisi dei più comuni errori gestionali e di implementazione del progetto di sistema CRM
SOFTWARE A SOPPORTO DEI SISTEMI C.R.M.
    • Analisi delle funzionalità del programma Open Source V-TIGER

modalità organizzative
  • Il corso Sistema C.R.M. aziendale ha una durata media di due giornate ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali
  • Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive
  • Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate
  • Per i corsi nella formulazione "ONE TO ONE" il calendario e gli orari sono concordati con il partecipante


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