Sistema C.R.M. aziendale
obiettivi
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Con il termine Customer Relationship Management si intende un sistema completo e complesso informativo e informatico che consente all’azienda di mantenere traccia di tutto ciò che viene fatto con i propri clienti attuali e potenziali.
Il sistema deve prevedere una parte dedicata alla gestione, dove si possono definire le regole aziendali, le procedure di controllo, e una dedicata alle relazioni dove si tiene traccia di tutte le attività e le comunicazioni fatte con i vari soggetti coinvolti.
Un valido sistema C.R.M. deve intervenire sulle risorse, strategie e anche sulla cultura aziendale per creare una serie di automatismi che consentano all'imprenditore di progettare campagne di marketing mirate per conquistare nuovi clienti (customer redemption), fidelizzare i propri clienti (customer retention) e fornire opportunità commerciali ai propri venditori (qualificazione dei lead) e accrescere il valore economico con il proprio cliente vendendo più prodotti (cross-selling) o prodotti a maggior margine di profitto (up-selling).