gestione dei reclami

come gestire i reclami dei clienti

Il corso si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è una opportunità per migliorare le nostre prestazioni.

Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con i clienti, sia per vendere di più e meglio.

Utile anche nei sistemi qualità, nella customer satisfaction e per migliorare la customer experience.

Indispensabile per dare il giusto supporto al personale d’ufficio a diretto contatto con i clienti.

programma del corso

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Le base del reclamo
Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente
La gestione del cliente che reclama
La comunicazione verbale e non verbale nella gestione dei reclami
Tecniche per la gestione dei reclami
Ascolto attivo e approccio win-win

modalità organizzative

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Il corso Gestione dei Reclami ha una durata media di una giornata ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.
Per i corsi nella formulazione "ONE TO ONE" il calendario e gli orari sono concordati con il partecipante.